Die Ausgangslage bei einem großen Anbieter digitaler Verbraucherdienste: mehr als zehn Entwicklungsteams, alle Rollen vom Produktmanagement bis zum Betrieb. Ein mühsames Release alle zwei Jahre. Über 10.000 offene Bugs, und ein Dutzend Personen, die allein mit der Verwaltung der Bug-Liste beschäftigt waren. Neue Features kamen nicht mehr an, ein seit zwei Jahren geplantes Redesign auch nicht.
Der Ansatz: Ich habe die Führungskräfte und die Organisation als Coach begleitet. Aus den gelebten Werten der Organisation haben wir ein klares Regelwerk abgeleitet. Damit ließ sich die strategische Roadmap zum ersten Mal durchsetzen, und die Reihenfolge der Features stand fest. Wo Fachwissen fehlte, haben wir externe Experten geholt und mit internen Multiplikatoren im Tandem arbeiten lassen, damit das Wissen im Haus bleibt.
Die Ergebnisse: Features wurden wieder geliefert. Gemeldete Bugs waren im Schnitt in weniger als 72 Stunden behoben. Dadurch wurde ein Team frei für das Redesign hin zu Microservices, das nach acht Monaten abgeschlossen war. Aus einem Release alle zwei Jahre wurde eines alle neun Minuten. Das merkte auch der Rest des Hauses: Der Vertrieb bekam verlässliche Lieferauskünfte, das Marketing konnte planen, der Kundenservice atmete auf. Nach 24 Monaten war mein Auftrag abgeschlossen.